Regulamin zakupów

Obowiązuje od 12.09.2011 r.

Sklep internetowy Gratka-Gagatka działający pod adresem www.gratka-gagatka.pl, prowadzony jest przez firmę „Gratka-Gagatka”-artykuły dla dzieci Barbara Matacz, z siedzibą w 62-262 Fałkowo 1e, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Wójt Gminy Łubowo pod nr 913/2008, nr NIP 9720823639, REGON 300939386, PKD 4791 – sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej i internet. Sprzedaż prowadzona jest na terenie Polski.

Słowniczek:

Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.gratka-gagatka.pl, sprzedający produkty znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu

Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy

Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim sklep skompletuje zamówienie i przekaże do wysłania wybraną przez klienta formą dostawy

Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie, posiadająca konto klienta

Konto Klienta – baza zawierająca dane Klienta służące do realizacji składanych zamówień, historię zamówień, preferencje klienta dotyczące wybranych funkcjonalności sklepu, dane dotyczące wpłat z tytułu zamówień

Przelew bankowy – płatność wykonywana przez klienta w banku poprzez konto internetowe lub stacjonarne lub na poczcie

Przelew elektroniczny – płatność wykonywana przez klienta z konta bankowego on-line, za pośrednictwem systemu Plantosci.pl lub innych systemów płatności on-line

Punkt Odbioru Towaru – punkt prowadzony przez firmę Gratka-Gagatka, w którym można odebrać zamówienie zrealizowane przez Sklep. Punkt Odbioru Towaru znajduje się na ulicy Biskupińskiej 3, 62-262 Gniezno.

1. Przyjmowanie i realizacja zamówień
   1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Informacje na temat towarów Sklep zamieszcza na stronie www.gratka-gagatka.pl
   2. Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez strony internetowe www.gratka-gagatka.pl. Po złożeniu zamówienia Klient dostaje e-mailem wiadomość, że zamówienie zostało zarejestrowane w systemie sprzedażowym. Informacja o rejestracji zamówienia zawiera prośbę z linkiem do potwierdzenia złożonego zamówienia i Sklep rozpoczyna realizację zamówienia po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia od Klienta.
   3. Klient składając zamówienie zawiera umowę sprzedaży zamawianych towarów ze Sklepem
   4. W zamówieniu Klient dokonuje:
      • wyboru zamawianych towarów
      • oznaczenia sposobu dostawy oraz adresu dostawy i adresu na jaki ma być wystawiona faktura
      • wyboru sposobu płatności
   5. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem, Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (realizacja częściowa lub anulowanie całego zamówienia)
   6. W przypadku gdy towar jest niedostępny (brak towaru w magazynie lub u dostawców Sklepu) i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sklep ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy w terminie 30 dni, licząc od jej zawarcia. Jeżeli Klient dokonał zapłaty za towar, Sklep zwróci Klientowi wpłaconą kwotę w terminie 3 dni roboczych od anulowania zamówienia. Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu środków pieniężnych na poczet kolejnego zamówienia.
   7. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje wg kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.
   8. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT.
2. Zmiany w zamówieniach
   1. Zmiany w zamówieniu Klient może dokonywać do momentu jego zrealizowania (czyli do momentu przekazania towaru do wysłania). Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania.
   2. Wprowadzenie powyższych zmian jest możliwe przez kontakt z Obsługą Klienta e-mailem pod adresem sklep@gratka-gagatka.pl lub telefonicznie. Zmiany w zamówieniu zlecane telefonicznie będą wprowadzane wyłącznie po zweryfikowaniu Klienta jako właściciela konta.
   3. Modyfikacje w zamówieniach przekazywane e-mailem dotyczące zmiany: adresu Klienta, adresu dostawy oraz zawierające polecenia zwrotu nadpłaty będą przyjmowane do realizacji tylko w przypadku, gdy dyspozycja zostanie przekazana z adresu e-mail zarejestrowanego na Koncie Klienta.
3. Ceny towarów
   1. Wszystkie ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
   2. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
   3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków promocji lub wyprzedaży.
   4. Koszty dostawy są uwzględnione na paragonie (lub FV), jako osobna pozycja lub rozliczone w cenach towarów proporcjonalnie do ich wartości. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Aktualna tabela zawierająca informację o kosztach dostawy dostępna jest w zakładce „Wysyłka”.
4. Czas realizacji zamówienia
   1. Przy każdym towarze podany jest przewidywany czas kompletacji i przygotowania zamówienia do wysyłki. Jest to czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do wysłania paczki ze Sklepu wybraną przez Klienta formą dostawy, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest w chwili skompletowania całego zamówienia, termin wysyłki określany jest na podstawie towaru o najdłuższym czasie realizacji.
   2. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta lub do Punktu Odbioru Towaru, w zależności od wyboru Klienta dokonanego przy składaniu zamówienia.
   3. Sposób i deklarowany przez przewoźnika termin dostawy na terenie Polski:
      1. Poczta Polska, przewidywany termin dostawy:
         • Przesyłka priorytetowa – 2 dni robocze
         • przesyłka ekonomiczna – 3-5 dni roboczych
         • Usługa wykonywana jest przez Pocztę Polską na podstawie „Regulaminu świadczenia usług pocztowych o charakterze powszechnym” oraz ustawy „Prawo pocztowe” oraz odpowiednich rozporządzeń i aktów wykonawczych.
      2. Firma kurierska, przewidywany termin dostawy – 1-2 dni robocze
         • Podane terminy są terminami deklarowanymi przez pocztę lub firmę kurierską.
      3. Odbiór osobisty w Punkcie Odbioru Towaru
   4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta.
5. Formy płatności i nadpłaty
   1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terenie Polski:
   2. Płatność przy odbiorze gotówką w przypadku dostarczenia zamówienia za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej. Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu procedury składania zamówienia przez Klienta i potwierdzeniu go
   3. Przelew elektroniczny, bankowy lub karta kredytowa. Przy tych formach płatności realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności
   4. Przelew tradycyjny – bankowy lub pocztowy. Realizacja zamówienia rozpoczyna się od czasu wpływu należności na konto bankowe Sklepu
   5. Płatność przy odbiorze gotówką podczas odbierania zamówienia w Punkcie Odbioru Towaru. Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu procedury składania zamówienia przez Klienta i potwierdzeniu go.
   6. Klient może skorzystać z bonu promocyjnego lub kuponu zakupowego otrzymanego od Sklepu lub od innego Podmiotu, który dokona zakupu bonów dla swoich Klientów
   7. W przypadku wybranych produktów Sklep zastrzega sobie możliwość wyłączenia niektórych sposobów dostarczenia zamówień lub form dokonania zapłaty za zamówienie.
   8. Sklep zastrzega sobie prawo do wyłączenia formy dokonania zapłaty za zamówienie: „płatność przy odbiorze” wobec Klienta, który nie odbierze zamówienia płatnego przy odbiorze, dostarczanego przez pocztę, firmę kurierską, do punktu odbioru towaru. Po wyłączeniu tej formy dokonania zapłaty Klient może skorzystać z następujących form zapłaty: przelew bankowy, przelew elektroniczny, karta kredytowa.
   9. W przypadku powstania nadpłat na koncie Klienta w związku z płatnościami za zamówione towary obowiązują następujące zasady zwrotu nadpłat:
   10. jeżeli nadpłata równa się lub przekracza kwotę 2,00 (słownie: dwa) złote, Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakupy w Sklepie lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty. Zwrot nadpłaty następuje przelewem na konto bankowe wskazane przez Klienta. Ze względów bezpieczeństwa środków pieniężnych Klienta, polecenie zwrotu nadpłaty może nastąpić po otrzymaniu decyzji od Klienta drogą mailową wysłanego z konta e-mail zarejestrowanego w Sklepie jako nazwa konta Klienta. Sklep zastrzega sobie prawo do zweryfikowania tożsamości Klienta składającego polecenie zwrotu.
   11. Jeżeli nadpłata wynosi mniej niż 2 (dwa) zł może być wykorzystana na zakupy w Sklepie w ciągu 6 (sześciu) miesięcy od powstania nadpłaty.
   12. W każdym przypadku powstania nadpłaty Klient może otrzymać zwrot gotówki w kasie Sklepu (Punkt Odbioru Towaru) po uprzednim umówieniu terminu z Obsługą Klienta. Sklep nie dokonuje zwrotu nadpłat za pośrednictwem Poczty.
6. Reklamacje
   1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne i posiadają gwarancję jakości producenta
   2. Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady fabryczne może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u producenta produktu lub we wskazanych serwisach (dotyczy produktów objętych gwarancją producenta)
   3. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze:
      1. wad fabrycznych
      2. uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu
         • W przypadku uszkodzeń w trakcie transportu Klient zobowiązany jest do spisania protokołu uszkodzenia towaru w momencie doręczenia towaru w obecności kuriera doręczającego przesyłkę. Tylko prawidłowo sporządzony protokół jest podstawą do reklamacji uszkodzeń mechanicznych podczas transportu
      3. niezgodności towaru z towarem zawartym w zamówieniu
   4. W powyższych przypadkach należy wypełnić formularz Reklamacji i skontaktować się z Obsługą Klienta w celu ustalenia dalszego toku postępowania. W przypadku konieczności zwrotu wadliwego towaru należy przesłać go na adres Punktu Odbioru Towaru przesyłką pocztową ekonomiczną lub w szczególnych przypadkach, po potwierdzeniu przez Sklep, przesyłką kurierską. Do odsyłanego towaru należy dołączyć paragon / fakturę zakupową z formularzem Reklamacji. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
   5. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym towarem lub pisemnie wszystkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeżeli będzie to już niemożliwe (np z powodu wyczerpania zapasów towaru, Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
   6. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie towarów dostarczanych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej Sklepu, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta.
   7. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od taty zakupu pod warunkiem zawiadomienia Sklepu o wadzie w ciągu dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
7. Prawo odstąpienia od umowy
   1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” Klient może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwracane towary muszą być kompletne. Towary zabezpieczone fabrycznie przed otwarciem nie mogą być zwrócone po zdjęciu folii lub usunięciu zabezpieczeń, zniszczeniu pudełka. Płyty CD oraz produkty kosmetyczne muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (nieusunięta folia, niezniszczone pudełko). Produkty kosmetyczne nie mogą nosić innych śladów użytkowania.
   2. Zwracany towar należy odsyłać razem z otrzymaną wraz z nim fakturą i dołączonym formularzem „Zwrot Towaru”
   3. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych lub jeśli Klient wyrazi chęć wymiany na inny towar zostaną przekazane na poczet nowego (zmienionego) zamówienia. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
8. Dane osobowe
   1. Składając zamówienie w Sklepie Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych w bazie Gratka-Gagatka.pl oraz na ich przetwarzanie w celu realizacji umowy. Podanie danych osobowych przez Klienta oraz zgoda na ich przetwarzanie są niezbędne do zrealizowania zamówienia przez Sklep. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.
   2. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. „O ochronie danych osobowych” (Dz.U. Nr 133 poz.883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. Dane Klientów nie są odstępowane ani odsprzedawane innym podmiotom.
9. Postanowienia końcowe
   1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a firmą Gratka-Gagatka. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy następuje przez wydrukowanie i przekazanie klientowi wraz z przesyłką paragonu lub faktury VAT.
   2. Towary prezentowane na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
   3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby firmy.
   4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego i przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
   5. W przypadku Klientów nie będących konsumentami nie mają zastosowania postanowienia Działu VII niniejszego Regulaminu „Prawo odstąpienia od umowy”.
   6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 12.09.2011.
   7. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie gratka-gagatka.pl. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.